Часто задаваемые вопросы








На данной странице вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы разбиты для Вашего удобства на следующие категории:

Общие вопросы : договор, тарифы, оплата;
Технические вопросы : связь, телефонная линия, ADSL модем;
IP- Телевидение.

Общие вопросы — договор, тарифы, оплата

Как изменить тарифный план?
Мне зарегистроваться на частное или юридическое лицо?
Могу ли я заблокировать услугу на летний период, период командировки, отпуска и пр., чтобы в мое отсутствие мне не начислялась оплата?
Могу ли я контролировать объемы входящей информации при работе в сети Интернет?
Могу ли я приостановить пользование услугами на определенное время?
Нужно ли сообщать в офис компании «AZ-EVRO TEL» о том, что я хочу перейти к другому интернет-провайдеру?
Сколько стоит переход с одного тарифного плана на другой?

Технические вопросы — связь, телефонная линия, ADSL модем

Возможно ли ухудшение качества телефонной связи при подключении Интернета посредством ADSL?
Действует ли доступ в интернет при отключении телефона за неуплату?
Если я перееду на другую квартиру, мне снова нужно будет оплачивать подключение к ADSL?
Индикатор (лампочка) «ADSL» на модеме мигает или не горит. Что делать?
Можно ли одновременно сидеть в Интернете и разговаривать по телефону?
От чего зависит реальная скорость передачи информации?
Предусмотрено ли при подключении ADSL работа в Интернет с нескольких компьютеров?
Работает ли телефон при отключении интернета за неуплату?
Что следует делать при частом прерывании связи?
Что такое сплиттер?
Что у меня должно быть для подключения по ADSL?

IP- Телевидение

Set-Top-Box AmiNet 110 не загружается?
Включил телевизор, а каналы не показывают, просто черный экран. В чем проблема?
Какой должен быть модем, чтобы работал IP-TV и интернет?
Меняется ли скорость скачивания информации в Интернет при одновременном просмотре IP-TV?
Можно ли одновременно смотреть IP-TV и работать в интернете?
Можно ли одновременно смотреть IP-TV на компьютере?
Нет изображения на экране телевизора?
Перестал работать один из каналов (проблемы со звуком или изображением)?
Почему меняется список каналов и частота вещания?
При просмотре IP-TV изображение постоянно рассыпается на квадратики. Чем это вызвано и как исправить?
При просмотре телепередач внезапно зависла картинка на телевизоре?
Приставка Amino. AmiNET110 не реагирует на нажатие кнопок пульта Дистанционного Управления (ДУ).
Учитывается ли Интернет-трафик при просмотре IP-телевидения?

Общие вопросы — договор, тарифы, оплата

   Как изменить тарифный план?

Для изменения тарифного плана необходимо подать письменное заявление в Абонентский отдел компании «AZ-EVRO TEL» по адресу г.Баку ул.Шейха Шамиля,1 (рядом с метро «Ичери-Шяхяр»).

Напоминаем, что заявки на изменение тарифного плана по телефону нами не рассматриваются.

   Мне зарегистроваться на частное или юридическое лицо?

Регистрировать договор на частное или юридическое лицо, если вопрос так ставится — ваш выбор. По сути, услуги ничем не отличаются и цены не отличаются, но клиент-юрлицо имеет возможность получать необходимые бухгалтерские документы. Это очень важно в том случае, если документы необходимы бухгалтерии вашей организации.

   Могу ли я заблокировать услугу на летний период, период командировки, отпуска и пр., чтобы в мое отсутствие мне не начислялась оплата?

Вы можете заблокировать услугу доступа в сеть Интернет, написав соответствующее заявление. В том, случае, если ваш абонентный номер находится не в АТС 492/497/437/504/505 , тогда в этом случае в период блокировки с вас будет взиматься плата за аренду линии ежемесячно, согласно тарифного плана.
Кроме этого, если вами используется один или несколько статических IP-адресов, оплата за каждый IP-адрес, также согласно тарифного плана компании.

   Могу ли я контролировать объемы входящей информации при работе в сети Интернет?

Да, вы можете это сделать на официальном сайте в разделе «Личный кабинет» доступна подробная информация о входящих и исходящих данных, о текущем состоянии лицевого счета, о Ваших платежах.

   Могу ли я приостановить пользование услугами на определенное время?

Вы можете приостановить пользование услугами коммерческого телевидения, телефонии и доступа в сеть Интернет в любой момент.
Приостановить услуги можно через абонентскую службу с письменным заявлением или с помощью сервиса "Личный кабинет". Предоставление технической поддержки абонентской линии приостановлено быть не может и прекращается только в случае расторжения договора на оказание услуг.

   Нужно ли сообщать в офис компании «AZ-EVRO TEL» о том, что я хочу перейти к другому интернет-провайдеру?

Да, это необходимо. Если вы хотите подключиться к другому провайдеру, то нужно снять кроссировку вашего номера на АТС. Также при расторжении договора с компанией «AZ-EVRO TEL», вы должны возвратить оборудование, предоставленное Вам на срок действия договора (для абонентов, использующих оборудование нашей компании).
Отказ от услуг производтся в письменном виде в офисе компании «AZ-EVRO TEL», либо используя сервис «Личный кабинет».

   Сколько стоит переход с одного тарифного плана на другой?

Смена тарифного плана осуществляется бесплатно.

Технические вопросы — связь, телефонная линия, ADSL модем

   Возможно ли ухудшение качества телефонной связи при подключении Интернета посредством ADSL?

Модем и сплиттер не влияют на работу телефона, и если все подключено правильно, качество связи должно быть такое же, как и до подключения по технологии ADSL. Если в квартире установлены параллельные телефонные аппараты, подключенные минуя сплиттер, их необходимо подключить через сплиттер.

   Действует ли доступ в интернет при отключении телефона за неуплату?

Нет, при отключении телефонного номера за неоплату услуга по доступу в сеть Интренет работать не будет.

   Если я перееду на другую квартиру, мне снова нужно будет оплачивать подключение к ADSL?

При переезде необходимо проверить наличие технической возможности подключения к сети Интернет по технологии ADSL. Плата за переключение по новому адресу будет взиматься в соответствии с установленными тарифами компании «AZ-EVRO TEL».

   Индикатор (лампочка) «ADSL» на модеме мигает или не горит. Что делать?

Этот индикатор указывает на успешную установку соединения Вашего модема с оборудованием провайдера на АТС. Во время установки соединения светодиод ADSL будет мигать. Соединение устанавливается в течение 10-30 секунд, после чего, светодиод начинает непрерывно гореть.
Если светодиод «ADSL» мигает или не горит, то ADSL-модему не удается связаться с модемом на станционной стороне.
Это может происходить по следующим причинам:
— Неправильная схема подключения модема и/или параллельных телефонов;
— Плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-модему;
— Неисправность сплиттера;
— «Зависание» модема или операционной системы;
— Помехи на линии или её обрыв;
Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:
— Проверьте правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера;
— Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться непрерывный гудок. Если гудок прослушивается на фоне каких-либо помех — треска, шума, щелчков, значит, на Вашей абонентской линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться на Вашу АТС для проверки линии.
­Если гудок нормальный, попробуйте подключить ADSL-модем непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны.
Если после этого связь установилась (непрерывно горит светодиод «ASDL»), то неисправен сплиттер.
В случае, если связь по-прежнему не устанавливается, попробуйте произвести следующие действия:
— Перезагрузите модем, путем отключения его от компьютера и последующего включения;
— Перезагрузите компьютер;
— Проверьте целостность телефонных проводов, соединяющих сплиттер и ADSL-модем;
— Дожмите в разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему (возможна ситуация, когда вилка вставлена в разъем не до конца).

   Можно ли одновременно сидеть в Интернете и разговаривать по телефону?

Для этого Вам нужно подключиться к Интернету по ADSL технологии. Подробная информация в разделе «Услуги → ADSL подключение».

   От чего зависит реальная скорость передачи информации?

Скорость зависит:
— От выбранного вами тарифного плана;
— От загруженности сервера, к которому вы обращаетесь;
— От расстояния до телефонной станции к которой подключен ваш абонентский номер телефона и качества линии связи.

   Предусмотрено ли при подключении ADSL работа в Интернет с нескольких компьютеров?

Да, при условии объединения компьютеров в локальную сеть.
Существует несколько вариантов такого подключения:
— Через компьютер-сервер, на котором установлено соответствующее программное обеспечение;
— Через Hub (концентратор), к которому подключены все компьютеры, в этом случае установленный у Вас модем должен иметь соответствующие этому подключению функции;
— Через модем с функцией маршрутизатора (4 порта).

   Работает ли телефон при отключении интернета за неуплату?

При отключении услуги доступа в сеть Интернет за неоплату ваш телефон по-прежнему будет работать.

   Что следует делать при частом прерывании связи?

Причинами постоянных обрывов связи могут быть:
— Неправильное подключение модема или параллельных телефонов;
— Плохое качество проводки в квартире или абонентской линии в целом;
— Проблемы программного уровня в компьютере.
Попробуйте выполнить следующие действия:
— Проверьте правильность схемы подключения к линии модема, сплиттера и параллельных телефонных аппаратов;
— Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться непрерывный гудок. Если гудок прослушивается на фоне каких-либо помех — треска, шума, щелчков, значит, на Вашей абонентской линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться на Вашу АТС для проверки линии.
— Если гудок нормальный, отключите все параллельные телефоны и проверить качество связи с Интернетом.
— Если прерывания связи прекратились, еще раз проверьте правильность подключения сплиттера, телефонных аппаратов и модема. Прямое подключение телефонных аппаратов к линии может являться причиной возникновения неполадок.
— Проверьте качество телефонной проводки и исправность всего оборудования : розеток, проводов, соединительных контактов в Вашей квартире. Проводка не должна иметь скруток и большого количества ответвлений. В противном случае обязательно замените проводку.
— Установите антивирусное программное обеспечение и проверьте компьютер на вирусы. Периодические прерывания связи могут вызваны вредоносными программами.
— По возможности, попробуйте проверить работу с другим модемом, желательно с LAN-интерфейсом Ethernet.

   Что такое сплиттер?

Сплиттер (разделитель частот) — устройство, предназначенное для разделения сигнала ADSL в телефонной линии на две составляющие: обычный телефонный сигнал (голос) и высокочастотный модемный сигнал (данные). К абонентскому сплиттеру, подключается обычный телефон и ADSL модем. При этом работа модема абсолютно не мешает использованию обычной телефонной линии и наоборот. Сплиттер защищает телефонные аппараты от высокочастотных модемных сигналов, передающихся по телефонной линии при использовании ADSL-технологии, а также ADSL -модем от возможных помех, возникающих при работе обычной телефонии.

   Что у меня должно быть для подключения по ADSL?

У Вас должен быть компьютер, оснащенный портом USB или сетевой картой с интерфейсом Ethernet Base-T и ADSL-модем со сплиттером. Портом USB или интерфейсом Ethernet в настоящее время укомплектованы все современные компьютеры, дополнительных затрат на их приобретение не будет.


IP- Телевидение

   Set-Top-Box AmiNet 110 не загружается?

Существует несколько причин :
— На экране телевизора отображается надпись «Loading» больше 10 минут. Проверьте правильность подключения декодера AmiNet110 к вашему модему и исправность соединяющего кабеля. Обратитесь в центр технической поддержки компании «AZ-EVRO TEL» и проверьте, что услуга IP-TV активирована на вашей телефонной линии, а настройки модема соответствуют требуемым.
— На экране телевизора отображается надпись «Идет подключение к серверу». Обратитесь в центр технической поддержки компании «AZ-EVRO TEL».
— На экране телевизора отображается надпись «IP-адрес не получен». Проверьте правильность подключения декодера AmiNet110 к вашему модему и настройки модема, исправность соединяющего кабеля.
— Подобная ошибка проявляется также и при механическом повреждении считывающего устройства декодера AmiNet 110 или неисправности блока питания.

   Включил телевизор, а каналы не показывают, просто черный экран. В чем проблема?

Посмотрите, горит ли красный индикатор на передней панели приставки. Он сигнализирует о подаче питания на STB (Set Top Box).
Если вы используете один пульт для управления телевизором и приставкой, то возможно STB просто находится в режиме ожидания.
Переключите пульт на приставку нажатием кнопки STB, далее включите Amino красной кнопкой On/Off.
Загрузка STB проходит следующие стадии: сначала черный экран, потом белый экран (длительность до 1 мин), потом появится сообщение "Подождите пожалуйста, идет загрузка".
Если в течение 10 мин не загрузится главное меню, то перезагрузите STB по питанию.
Также проблема может быть на участке соединения STB — телевизор. Проверьте, что кабель и разъёмы не повреждены, проверьте кабельные соединения, или попробуйте подключить приставку к телевизору через разъём другого типа.

   Какой должен быть модем, чтобы работал IP-TV и интернет?

Модем подойдет любой, поддерживающий две и более коннекций. Инструкции по настройке модемов можно найти на нашем сайте. Если абонент говорит , что не нашел или не получилось настроить модем вы должны обратиться в отдел технической поддержки.

   Меняется ли скорость скачивания информации в Интернет при одновременном просмотре IP-TV?

Да снижается, так как телевизионный канал занимает полосу приблизительно от 5 Мбит/c.

   Можно ли одновременно смотреть IP-TV и работать в интернете?

Для одновременной работы IP-TV и Интернет необходимо настроить авторизацию на модеме.

   Можно ли одновременно смотреть IP-TV на компьютере?

Необходим так же установленный на компьютере проигрыватель VLC, который можно скачать по адресу: http://www.videolan.org/vlc/

   Нет изображения на экране телевизора?

— Проверьте правильность подключения AV-кабеля к телевизору. Если у вас есть дети или домашние животные проверьте целостность AV-кабеля и отсутствие на нем механических повреждений. Кабели для подключения декодера AmiNet110 с улучшенной цветопередачей Вы можете преобрести в магазине.
— Проверьте правильность выбора соответствующего AV-режима (AV1, AV2, AV3).
— Проверьте исправность входных разъемов вашего телевизора, к которым подключен декодер AmiNet110, подключив к ним любое другое видеоустройство (видеомагнитофон, DVD-плейер, видеокамеру или фотоаппарат).

   Перестал работать один из каналов (проблемы со звуком или изображением)?

Проверьте, присутствует ли этот канал в списке вещания. Если остальные каналы показывают нормально, значит, проблема в мультисервисной сети или не приходит сигнал со спутника.

   Почему меняется список каналов и частота вещания?

Оператор оставляет за собой право менять частотное распределение телевизионных каналов в сети кабельного телевидения в соответствии с техническими условиями, а так же с требованиями нормативных документов

   При просмотре IP-TV изображение постоянно рассыпается на квадратики. Чем это вызвано и как исправить?

Если дефекты наблюдаются на всех каналах с номером 24 и больше, то вероятнее всего, проблема вызвана тем, что Ваша приставка перестала обмениваться ключами шифрования с платформой. Перезагрузите STB (Set Top Box). Подобная проблема даже с эфирными каналами указывает на недостаточную скорость Вашего соединения. Надо помнить, что при одновременном просмотре IP-TV и пользовании ресурсами сети или Интернета, ширина полосы пропускания делится между обеими задачами. Остановите все закачки.

   При просмотре телепередач внезапно зависла картинка на телевизоре?

Проверьте, работают ли другие каналы, если нет, то проверьте индикацию на STB (Set Top Box) рядом с разъемом RJ-45 (интернет-коннектор).
В режиме ожидания должна гореть только зеленая лампочка, при передаче сигнала дополнительно мигает оранжевый индикатор.
Отсутствие индикации означает, что нет соединения между STB и ADSL-модемом (свитчом).
Переткните коннекторы с обеих сторон, проверьте целостность кабеля.
Если на STB горит только зеленый индикатор, тогда проверьте состояние ADSL-модема (свитча), горит ли индикатор Link (ADSL).
Если все работает, то отсутствует сигнал со спутника, транслирующий данный канал.

   Приставка Amino. AmiNET110 не реагирует на нажатие кнопок пульта Дистанционного Управления (ДУ).

Возможно, батарейки в пульте требуют замены. Также переключите пульт в режим управления приставкой нажатием кнопки STB (Set Top Box).

   Учитывается ли Интернет-трафик при просмотре IP-телевидения?

Интернет трафик во время просмотра телевидения не учитывается.