Правила использования услуг








Правила использования Интернет и мультимедиа услуг

1. Общие положения

1.1.Услуги информационных технологий — услуги, ориентированные на удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления доступа в интернет, используя различные технологии.
1.2.Услуги информационных технологий предоставляются Оператором (Провайдером) круглосуточно.
1.3.Услуги информационных технологий предоставляются согласно договору на обслуживание, заключенному между Оператором (Провайдером) и Абонентом, согласно обращению Абонента в том случае, если имеется техническая возможность в зоне действия оператора.

2. Правила предоставления услуг

2.1.Подключение к услуге обеспечивается при помощи цифровых каналов связи, организуемых Оператором с использованием его или взятых в аренду сооружений.
2.2.Услуги предоставляются на основании письменных обращений как физическим, так и юридическим лицам. При выполнении Абонентом нижеследующих условий, заключается соответствующий договор на обслуживание.

Для подключения услуги :

— имя, фамилия и точный адрес Владельца используемого телефонного номера;
— выбор Абонентом скорости предоставляемых услуг;
— предоплата в зависимости от вида услуги;
— оплата за установку.

2.3. Услуга предоставляется по адресу, указанному Абонентом и зарегистрированному в удостоверении личности.
2.4. Началом предоставления Услуги является момент первой успешной авторизации посредством использования данной Услуги.
2.5. Услуга предоставляется только при положительном Балансе Абонента. В случае если баланс Абонента отрицательный или равен нулю, Оператор без предварительного уведомления приостанавливает услугу. Если в течение двух месяцев абонент не производит оплату для восстановления положительного баланса, в этом случае договор на обслуживание аннулируется и телекоммуникационные ресурсы используются для предоставления услуг другому абоненту. Услуги могут быть восстановлены по истечении двух месяцев после полной оплаты образовавшегося долга и услуг по установке.
2.6. Абонент может, предъявив письменный запрос, приостановить предоставление услуги сроком на один месяц. В таком случае абонент предварительно вносит плату за период прекращения предоставления услуги.
2.7. Если абонент не произведет оплату периода временного прекращения предоставления услуги, то по истечении срока прекращения договор аннулируется согласно пункту 2.5.
2.8. Отказ Абонента от услуги регистрируется на основании письменного обращения Абонента, утвержденного его подписью (физическое лицо) или печатью предприятия. Предоставление услуги прекращается в течение 30 дней после оплаты Абонентом всех его долгов.
2.9. Установка оборудования, необходимого для предоставления услуги, по адресу Абонента оплачивается за счет Абонента.
2.10. Установка услуги в зоне обслуживания Оператора (Провайдера) выполняется в течение 3-х дней, в зоне обслуживания других операторов – в течение 7 дней.
2.11. Предоставление услуги оператором осуществляется до конечного оборудования, установленного на территории Абонента (модем ADSL , STB , IP-телефон). Обеспечение услуг во всех сооружениях установленных в сети, созданной Абонентом после этой установки, осуществляются Абонентом.

3. Права и обязанности Оператора (Провайдера)

3.1.Предоставлять Услуги в соответствии с условиями, описанными в заключенном с Абонентом договоре и его приложениях, а также согласно настоящим правилам.
3.2. За исключением профилактических ремонтных работ и аварий, предоставлять Абоненту круглосуточные услуги.
3.3 В установленные сроки устранять все неполадки.
3.4.На основании запросов Абонентов представлять счета и другую документацию для осуществления оплаты.
3.5. Прекращать предоставление услуг в случае отрицательного или нулевого баланса Абонента.
3.6. В случае не осуществления оплаты в течение 2-х месяцев, в одностороннем порядке приостанавливать договора, заключенные с Абонентами.
3.7. Не предоставлять сведения об Абоненте третьим лицам, (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Азербайджанской Республики).
3.8.Обеспечивать получение Абонентом телефонных консультаций по телефонам службы технической поддержки (объем консультаций ограничивается вопросами, связанными с предоставлением услуг и состоянием баланса Абонента).
3.9. Точное ведение регистрации платежей Абонентов.
3.10.Изменять тарифы предоставляемых услуг.
3.11. Предупредив Абонента, вносить изменения в текущие договора.
3.12. Создавать Абоненту техническую возможность для проверки своего баланса.
3.13 Оператор оставляет за собой право на внесение изменений в перечень предоставляемых каналов.

4. Права и Обязанности Абонента

4.1. Согласно условиям, указанным в Договоре на обслуживание сохранять положительный баланс путем своевременного перечисления предоплаты.
4.2. Используя технические возможности, созданные Оператором (Провайдером), контролировать свой баланс и проверять статистические данные.
4.3. Для осуществления работ по подключению и эксплуатации обеспечить пропуск специалистов Оператора (Провайдера) в здание и создать соответствующие условия.
4.4. Соблюдать условия договора на обслуживание и настоящих правил.
4.5.Не передавать и не продавать третьим лицам используемые услуги, а также права и обязанности по договору на обслуживание.
4.6. Не допускать обмен и распространение информации и изображений оскорбительного содержания, противоречащих Законодательству Азербайджанской Республики, пропагандирующих экстремизм, насилие, а также создающих почву для национальных и религиозных распрей.
4.7. Предотвращать распространение «спамов» и «вирусов» в используемых услугах.
4.8. Не фальсифицировать свой IP-адрес, не использовать методы проксирования и возможности создания трансляций NAT до конечного оборудования, установленного в своей сети.
4.9. Не допускать замену, перестановку оборудования, подключенного к услуге, без разрешения Оператора (Провайдера).
4.10. Обеспечивать нормальную работу оборудования, следующего за последней точкой услуги (линии), установленной Оператором (Провайдером), устранять вирусы в своем оборудовании и сети, предотвращать распространение этих вирусов в сети Оператора (Провайдера).
4.11. Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, не использовать не существующие обратные адреса при отправке электронных писем.
4.12. Для предоставления услуг обеспечить электрический ток питания частотой 220V±10% 50 Hz, не подключать к телефонной линии, используемой для получения услуг, другие конечные устройства (параллельные телефоны, уплотняющие устройства, блокираторы, охраняющие сигнализационные устройства и т.д.).
4.13. Аннулировать договор на обслуживание после оплаты долга за представленные услуги.

5. Ответственность Провайдера

5.1. Оператор (Провайдер) несет ответственность согласно законодательству Азербайджанской Республики за выполнение своих обязательств по условиям договора на обслуживание, заключенного с Абонентом, и условиям настоящих правил.
5.2. Оператор (Провайдер) не несет ответственность за неполадки в оборудовании, компьютере, локальной сети, программном обеспечении, используемом Абонентом, а также за ухудшение качества медной соединительной (абонентской линии) линии и как следствие за перерывы, простои и ухудшение качества предоставляемых услуг.
5.3. Оператор (Провайдер) не несет ответственность за прекращение услуги (нерабочее состояние соединительной линии) по причине несвоевременной оплаты Абонентом долгов Оператору, предоставляющему соединительные (абонентские) линии с подключенными услугами.
5.4. Оператор (Провайдер) не несет ответственность за ущерб, нанесенный при использовании Абонентом услуг.
5.5. Оператор (Провайдер) не несет ответственность за неполадки в работе (некачественную работу) отдельных сегментов Интернет сети. Оператор (Провайдер) не гарантирует возможность обмена информацией с серверами или узлами, которые временно или постоянно недоступны через Интернет сеть.

6. Ответственность Абонента

6.1. Абонент несет ответственность за выполнение условий заключенного с ним Договора на обслуживание и настоящих правил в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.
6.2. Абонент несет ответственность за вирусы, перенесенные в сеть Оператора (Провайдера) в результате неправильного использования услуг, за обстоятельства, отрицательно влияющие на работу сети, а также за проблемы, созданные по причине обмена трафика с источниками с необеспеченной безопасностью и сомнительным происхождением, и за создание в адресе Абонента дополнительных исходящих-входящих трафиков.
6.3. Абонент несет ответственность за выход из строя оборудования, установленного на территории Абонента за счет Оператора (Провайдера) или арендованного у Оператора (Правайдера), по причине не правильного использования и не соответствия нормам используемого электрического напряжения, а также за механическое повреждение, ухудшение внешнего вида оборудования, и обеспечивает полную оплату нанесенного ущерба Оператору (Провайдеру).
6.4. Абонент должен создать в своей сети и оборудовании фильтры для закрытия входящего трафика в следующих протоколах и портах:
— в протоколах : TCP - 25; 135-139; 445; 21; 23; 69; 80; 8080; 254; 255; 161;
— в портах : UDP -135-139; 69; 161 — и несет ответственность за нанесение ущерба себе или второй стороне по причине не выполнения этого условия.
6.5. Абонент несет ответственность за оплату услуг в установленные сроки.