Центр технической поддержки клиентов








Служба поддержки абонентов компании «AZ-EVRO TEL» — один из самых важных элементов в обслуживании клиентов. Для того что бы Вы всегда могли получить ответ на свой вопрос или решение своей задачи мы работаем круглосуточно и без выходных. В целях повышения качества обслуживания пользователей все телефонные разговоры записываются и могут быть использованы для решения спорных ситуаций. Каждой заявке абонента присваивается внутренний номер, назначаются исполнители, а использование автоматизированной службы обработки заявок позволяет в максимально короткие сроки локализовать проблему и найти решение.

Основные категории запросов, которые обрабатывает Центр поддержки клиентов:

— Прием заявок на подключение новых абонентов;
— Прием заявок о каких-либо неисправностях или сбоях;
— Внесение изменений в параметры вашего подключения;
— Оперативные консультации по телефону по настройке операционных систем и программного обеспечения для работы в сети;
— Вызов специалиста для настройки программного обеспечения, установки новых устройств, лечения компьютеров от вирусов;
Подключение по технологии ADSL;
Подключение по технологии WiMAX;
Использование услуг Triple Play;
IP- Телевидение;
IP- Телефония;
Dial-Up подключение.

В рамках стоимости указанных тарифных планов, предоставляются следующие услуги:

— Консультирование абонентов по технической вопросам предоставляемых услуг по e-mail, или по телефону;
— Помощь и рекомендации в подборе тарифного плана под требования пользователя;
— Предоставление доступа к ресурсам хостинга в рамках тарифного плана.
Получить более подробную информацию о предоставляемых услугах.

Контакты службы поддержки:

Телефон техподдержки: +(99412) 497-56-99 или звоните на короткий номер 197 — круглосуточно.
Заявки от абонетов должны сопровождаться авторизированной информацией. Прием заявок производится круглосуточно — Передать запрос в Центр технической поддержки клиентов.

Если у вас возникли вопросы технического характера и возможно, что ответы на них Вы найдете в следующих разделах:

Ответы на часто задаваемые вопросы;
Ошибки возникающие при подключении;
Инструкции по настройке модемов.

Платные профессиональные услуги

В штате нашей компании работают специалисты высокого класса. Мы оказываем своим абонентам круглосуточную техническую поддержку и консультации по вопросам связанным с использованием наших сервисов.
Очень часто бывает так, что абонентам, кроме квалифицированной технической поддержки, необходима еще и такая помощь, которая выходит за рамки обычных консультаций. Например, необходимо заново установить, или переконфигурировать программное обеспечение или установить антивирусную защиту.
Такие профессиональные услуги наших специалистов не входят в стандартные услуги компании «AZ-EVRO TEL» и заказываются отдельно. Более подробно см. разделы Дополнительные услуги или Тарифы.

В платные профессиональные услуги входят :

— Постоянное техническое обслуживание;
— Устранение технических проблем на территории пользователя;
— Регистрация Доменов;
— Поддержка DNS-серверов;
— Установка и наладка модемов приобретенных пользователем самостоятельно;
— Установка и настройка стандартного программного обеспечения (ОС и MS Office);
— Установка и конфигурирование нестандартного ПО;
— Инсталляция антивирусных программ;
— Обнаружение и удаление вирусов на компьютере пользователя.

Прием заявок от клиентов осуществляется :

— На нашем сайте;
— По телефону: +(99412) 497-56-99, или звоните на короткий номер 197 — круглосуточно, без выходных (звонок бесплатный).